Retourneren bij Bierbink

Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026

Niet tevreden over je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe het werkt, binnen welke termijnen, wat het kost en wat je van ons mag verwachten.

In het kort

• Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
• Na je aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
• Wij betalen binnen 14 dagen na je aanmelding terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
• De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening en bedragen ongeveer € 6,99 per pakket.
• Ongeopende flessen en blikken kunnen retour. Geopende verpakkingen kunnen wij om voedselveiligheidsredenen niet terugnemen.

1. Je bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Die termijn start op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het pakket in ontvangst heeft genomen. Bestaat je bestelling uit meerdere deelzendingen, dan start de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending.

Er zijn drie termijnen die voor jou van belang zijn:

Tijdens de bedenktijd mag je de bestelling bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Flessen en blikken openen of proeven valt daar niet onder, zie punt 6.

2. Zo meld je een retour aan

Je kunt op drie manieren aangeven dat je van je aankoop af wilt:

1. Via de herroepingsknop hieronder op deze pagina. Vul je bestelnummer in en klik op "Herroepen". Je ontvangt daarna direct een bevestiging per e-mail.
2. Via het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Invullen, opslaan en mailen naar info@bierbink.nl.
3. Met een gewone e-mail of telefoontje naar info@bierbink.nl of +31 (0)43 200 32 88. Vermeld je ordernummer, welke producten je wilt retourneren en je rekeningnummer.

Gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Elke ondubbelzinnige melding binnen de termijn is geldig. Je ontvangt van ons altijd een bevestiging van je aanmelding.

Direct herroepen

Vul hieronder je bestelnummer in en klik op "Herroepen". Je ontvangt meteen een bevestiging per e-mail.

3. Zo stuur je terug

Verpak de flessen en blikken zorgvuldig, het liefst in de originele doos met het originele beschermmateriaal. Glas is kwetsbaar, dus stevig verpakken voorkomt schade waarvoor wij een vergoeding zouden moeten inhouden.

Stuur je retour naar:

Bierbink
t.a.v. Retouren
Meerstraat 35
6241 ND Bunde
Nederland

Stuur het pakket altijd met track and trace en bewaar het verzendbewijs. Zo kun je aantonen dat je de bestelling op tijd hebt teruggestuurd. Retourzendingen die ongefrankeerd of onder rembours worden aangeboden, kunnen wij niet aannemen.

Kosten van de retourzending

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening en bedragen ongeveer € 6,99 per pakket. Omdat bier zwaar is, kan het tarief hoger uitvallen bij een grote bestelling. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

4. Terugbetaling

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, of zodra jij hebt aangetoond dat je het pakket hebt teruggestuurd, betalen wij terug. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen na je aanmelding.

• Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald.
• Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardlevering.
• Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Hier zijn nooit kosten aan verbonden.
• Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan vergoeden wij de verzendkosten niet, omdat de rest van de bestelling gewoon bij je thuis is bezorgd.

5. Waardevermindering bij beschadigde of gebruikte producten

Je mag de producten uitpakken en bekijken. Ga je verder dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering bij je in rekening brengen.

Concreet betekent dit voor ons assortiment:

• Ontbrekende, beschadigde of doorweekte omdozen en cadeauverpakkingen: wij brengen de vervangingswaarde van de verpakking in rekening.
• Etiketten die zijn verwijderd of beschadigd: het bier is dan niet meer verkoopbaar, wij brengen tot 100% van de waarde in rekening.
• Breuk door onvoldoende verpakking bij de retourzending: wij brengen de waarde van de gebroken flessen in rekening.
• Verlopen of bijna verlopen houdbaarheidsdatum doordat de retour lang is blijven liggen: wij brengen het verschil in verkoopwaarde in rekening.

Wij onderbouwen een eventuele waardevermindering altijd met foto's en een berekening, en houden het bedrag in verhouding tot de schade. Het restant van je orderbedrag krijg je gewoon terug.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op een klein deel van ons assortiment geldt het herroepingsrecht niet. Wij zijn wettelijk verplicht je hier vóór je bestelling op te wijzen, en doen dat ook op de productpagina zelf.

a. Geopende flessen, blikken en fusten

Kroonkurk, beugel, kurk, blikdeksel en fustzegel gelden als verzegeling. Deze verzegeling is er om de veiligheid en de kwaliteit van het bier te waarborgen. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen wij het product om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet meer terugnemen en vervalt het herroepingsrecht voor dat product. Ongeopende producten uit dezelfde bestelling kun je uiteraard wel gewoon retourneren.

b. Bieren met een beperkte houdbaarheid

Verse, ongefilterde en hop-gedreven bieren met een houdbaarheidsdatum korter dan 30 dagen na verzending zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat zij tegen de tijd dat de retour bij ons terug is niet meer verkoopbaar zijn. Bij deze producten staat dit duidelijk op de productpagina vermeld. Voor al onze overige bieren, die maanden tot jaren houdbaar zijn, geldt het herroepingsrecht gewoon.

c. Producten die op jouw verzoek op maat zijn gemaakt

Denk aan bierpakketten met een eigen etiket, een gegraveerd glas of een samenstelling die buiten onze standaardopties valt. Een pakket dat je samenstelt uit de opties die wij aanbieden, is géén maatwerk en kan dus wel retour.

d. Bijzondere bieren met een marktafhankelijke waarde

Zeer zeldzame of investeringsbieren waarvan de waarde afhangt van marktschommelingen waarop wij geen invloed hebben, en die pas na dertig dagen geleverd worden. Dit staat, indien van toepassing, altijd expliciet op de productpagina.

Buiten deze wettelijke uitzonderingen nemen wij alles gewoon terug. Ook aanbiedingen, afgeprijsde bieren, cadeaubonnen en producten die wij speciaal voor jou hebben besteld vallen dus onder het herroepingsrecht.

7. Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Dit valt niet onder retourneren maar onder onze wettelijke garantie op deugdelijke levering. Je hoeft dus niets zelf te betalen.

Is er glas gebroken, klopt de inhoud niet of ontbreekt er iets? Mail dan binnen 14 dagen na ontvangst naar info@bierbink.nl met je ordernummer en enkele duidelijke foto's van de doos, het verpakkingsmateriaal en de producten. Wij sturen kosteloos een vervangend product of storten het bedrag terug. De kosten van een eventuele retourzending zijn in dat geval voor onze rekening.

Ook bij een bier met een aantoonbaar kwaliteitsgebrek, bijvoorbeeld besmetting of een defecte kroonkurk, gaan wij hier hetzelfde mee om. Gooi het product in dat geval niet weg voordat je contact met ons hebt gehad.

8. Leeftijdscontrole bij bezorging

Wij verkopen uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder. De bezorger controleert bij aflevering het legitimatiebewijs. Kan niemand van 18 jaar of ouder zich legitimeren, dan mag de bezorger het pakket niet afgeven en komt de zending naar ons terug.

Gebeurt dat, dan storten wij het orderbedrag terug. De verzendkosten van de heenzending en de kosten van de retourzending kunnen wij in dat geval bij je in rekening brengen, omdat de bestelling wel is verwerkt en verzonden.

9. Statiegeld en emballage

Op flessen en blikken met statiegeld betaal je bij je bestelling een statiegeldbedrag. Dit bedrag krijg je terug bij inlevering van de lege verpakking bij een innamepunt in Nederland. Retourneer je een ongeopend product aan ons, dan storten wij het betaalde statiegeld gewoon mee terug.

Wij nemen zelf geen lege flessen, blikken of kratten retour per post.

10. Vragen, klachten en geschillen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@bierbink.nl. Wij reageren binnen 2 werkdagen en zoeken samen met je naar een oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur, via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Bierbink is aangesloten bij WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie, via ec.europa.eu/odr. Is je klacht nog niet elders in behandeling, dan staat het je vrij om deze route te kiezen.

11. Onze gegevens

Bierbink, handelsnaam van A&V-ict
Meerstraat 35
6241 ND Bunde
Nederland

E-mail: info@bierbink.nl
Telefoon: +31 (0)43 200 32 88
KvK-nummer: 14092187
Btw-nummer: NL817348128.B01

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; een gewone e-mail of de herroepingsknop hierboven volstaat ook.

Aan:
Bierbink, handelsnaam van A&V-ict
Meerstraat 35
6241 ND Bunde
Nederland
E-mail: info@bierbink.nl

• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*: ...............................................................
• Besteld op*/ontvangen op*: ...............................................................
• Bestelnummer: ...............................................................
• Naam consument(en): ...............................................................
• Adres consument(en): ...............................................................
• IBAN voor de terugbetaling: ...............................................................
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ...............................................................
• Datum: ...............................................................

* Doorhalen wat niet van toepassing is.